--- title: "Zwroty i reklamacje" permalink: "https://ceramicamediterranea.pl/zwroty-i-reklamacje/" modified: "2026-10-14T10:31:59+00:00" --- # Zwroty i reklamacje Dokładamy starań, aby zdjęcia i opisy jak najwierniej przedstawiały oferowaną ceramikę. Każdy produkt jest jednak wykonywany i malowany ręcznie, dlatego drobne różnice w odcieniach, detalach lub układzie wzoru są naturalną cechą rękodzieła. Ceramika wymaga również szczególnej ostrożności w transporcie. Jeśli przy odbiorze przesyłki zauważysz uszkodzone lub naruszone opakowanie, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody albo zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć jej obsługę. ## Odstąpienie od umowy i zwrot Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij oświadczenie na adres: . Możesz skorzystać z poniższego wzoru: > Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu: \[nazwa produktu\]. > Numer zamówienia: \[numer zamówienia\] > Data otrzymania produktu: \[data\] > Imię i nazwisko: \[imię i nazwisko\] > Adres: \[adres\] > Data i podpis, jeżeli oświadczenie jest wysyłane w formie papierowej. Po wysłaniu oświadczenia odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni na adres: **CompMaz Aleksander Rotnicki** ul. Kocjana 1B/78 01-473 Warszawa Polska Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Prosimy o staranne zabezpieczenie ceramiki na czas transportu. Produkt można obejrzeć i sprawdzić w zakresie niezbędnym do zapoznania się z jego charakterem oraz cechami. Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Środki zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu. ## Reklamacje Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Reklamację prosimy przesłać na adres: . W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Zdjęcia uszkodzenia są pomocne i zwykle przyspieszają ocenę reklamacji, lecz nie są warunkiem jej zgłoszenia. Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. W zależności od sytuacji klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo — w przypadkach przewidzianych przepisami — odstąpienia od umowy. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową klient nie ponosi kosztów związanych z jej rozpatrzeniem. Przed odesłaniem uszkodzonego produktu prosimy o kontakt — przekażemy sposób bezpiecznego zwrotu ceramiki. ## Kontakt W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: **E-mail:**