Dokładamy starań, aby zdjęcia i opisy jak najwierniej przedstawiały oferowaną ceramikę. Każdy produkt jest jednak wykonywany i malowany ręcznie, dlatego drobne różnice w odcieniach, detalach lub układzie wzoru są naturalną cechą rękodzieła.
Ceramika wymaga również szczególnej ostrożności w transporcie. Jeśli przy odbiorze przesyłki zauważysz uszkodzone lub naruszone opakowanie, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody albo zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć jej obsługę.
Odstąpienie od umowy i zwrot
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij oświadczenie na adres: sklep@ceramicamediterranea.pl.
Możesz skorzystać z poniższego wzoru:
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu: [nazwa produktu].
Numer zamówienia: [numer zamówienia]
Data otrzymania produktu: [data]
Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]
Adres: [adres]
Data i podpis, jeżeli oświadczenie jest wysyłane w formie papierowej.
Po wysłaniu oświadczenia odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni na adres:
CompMaz Aleksander Rotnicki
ul. Kocjana 1B/78
01-473 Warszawa
Polska
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Prosimy o staranne zabezpieczenie ceramiki na czas transportu.
Produkt można obejrzeć i sprawdzić w zakresie niezbędnym do zapoznania się z jego charakterem oraz cechami. Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Środki zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.
Reklamację prosimy przesłać na adres: sklep@ceramicamediterranea.pl.
W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Zdjęcia uszkodzenia są pomocne i zwykle przyspieszają ocenę reklamacji, lecz nie są warunkiem jej zgłoszenia.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. W zależności od sytuacji klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo — w przypadkach przewidzianych przepisami — odstąpienia od umowy.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową klient nie ponosi kosztów związanych z jej rozpatrzeniem. Przed odesłaniem uszkodzonego produktu prosimy o kontakt — przekażemy sposób bezpiecznego zwrotu ceramiki.
Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: sklep@ceramicamediterranea.pl